Všeobecné obchodné podmienky
Obchodné podmienky spoločnosti REALEX
1. Objednávka
Kúpna zmluva na ktorej základe je realizovaný predaj tovaru predávajúcim kupujúcemu vzniká na základe záväznej objednávky. Kontakt nutný k potvrdeniu objednávky vykonáva spravidla predávajúci po overení dostupnosti a termínu dodania požadovaného tovaru. Predávajúcim potvrdená objednávka (alebo jej časť) je považovaná za záväznú pre obe strany ak nedôjde k porušeniu podmienok dohodnutých v čase potvrdenia. Za podstatné podmienky sa považujú hlavne obsah objednávky (presná špecifikácia tovaru a jeho počet), cena za tovar, spôsob a termín doručenia.
Predávajúci, spoločnosť REALEX garantuje potvrdenú cenu objednaného tovaru po dobu 3
pracovných dni, po uplynutí danej lehoty si predávajúci vyhradzuje právo na zmenu ceny, o čom bude kupujúci informovaný pred dodaním tovaru. Pri dlhodobej nedostupnosti tovaru si predávajúci vyhradzuje právo na zmenu ceny, o čom bude kupujúci informovaný pred dodaním tovaru.
2. Storno objednávky
Storno objednávky zo strany kupujúceho
Po záväznom potvrdení objednávky iba v prípade, že predávajúci nesplní dohodnuté podmienky dodania. V prípade stornovania potvrdenej objednávky je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu škodu vzniknutú týmto jednaním. Predávajúci uplatní právo na úhradu škody hlavne v prípade nákupu tovaru "na objednávku", ktoré bolo nutné na želanie zákazníka zaobstarať alebo v prípade, že v súvislosti so zaistením tovaru došlo už k vynaloženiu preukázateľných nákladov.
Storno objednávky zo strany predávajúceho
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch:
* objednávku nebolo možné záväzne potvrdiť (ak kupujúci chybne uvedie telefónne číslo, neprijíma hovory, je nedostupný, neodpovedá na e-maily atď.)
* tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa tovaru.
V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude okamžite kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet alebo adresu.
3. Poučenie o práve zákazníka odstúpiť od kúpnej zmluvy (zásielkový obchod)
Odstúpenie od kúpnej zmluvy zo strany kupujúceho v prípade neosobného spôsobu doručenia tovaru (nevzťahuje sa na osobné prevzatie tovaru v mieste predávajúceho). V súlade so zákonom má zákazník právo odstúpiť od zmluvy do 7 dní od prevzatia tovaru. Ak sa rozhodne pre odstúpenie v tejto lehote, musí kupujúci dodržať nižšie uvedené podmienky:
- kontaktovať nás písomne (viď sekcia Kontakt) so žiadosťou o odstúpenie od zmluvy zákonom stanoveným spôsobom, s uvedením čísla objednávky a dátumu nákupu
- po obdržaní žiadosti a jej potvrdení z našej strany, kupujúci tovar zašle (a to najneskôr do 7 dní odo dňa, keď svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatnil) späť na našu adresu uvedenú v sekcii
Kontakt a to za nasledujúcich podmienok:
» tovar musí byť v pôvodnom nepoškodenom obale
» tovar nesmie javiť známky používania
» tovar musí byť nepoškodený
» tovar musí byť kompletný (vrátane príslušenstva, záručného listu, návodu atď.)
» tovar zašlite spolu s dokladom o kúpe
- tovar je nutné zaslať dostatočne zabezpečený proti poškodeniu (najlepšie v rovnakom obale ako bol doručený), doporučene a poistený, nakoľko neručíme za jeho prípadnú stratu/poškodenie na ceste k nám (doporučene neznamená na dobierku, prevzatie takejto zásielky bude odmietnuté).
- pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok pre vrátenie tovaru vám peniaze za tovar zašleme poukážkou alebo prevodom na váš účet, a to najneskôr do 15 pracovných dní po fyzickom obdržaní tovaru.
- v prípade nesplnenia niektorej z vyššie uvedených podmienok nebudeme žiaľ môcť akceptovať odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy a tovar bude vrátený na náklady odosielajúceho naspäť.
4. Dodacie podmienky
Dodávky predmetu plnenia (objednaného tovaru) budú podľa dostupnosti produktov a prevádzkových možností predávajúceho realizované v čo najkratšom termíne, zvyčajne do 1 pracovného dňa od obdržania záväznej objednávky. V určitých prípadoch môže byť dodacia lehota dlhšia, o čom bude kupujúci informovaný. Objednávky obdržané do 15:00 daného dňa, budú spracované v ten istý deň, po uvedenom čase sa ich spracovanie môže presunúť na ďalší pracovný deň. Objednaný tovar je zvyčajne pripravený k osobnému odberu (v predajni spoločnosti REALEX) / zasielaný (prepravnou službou UPS alebo Slovenskou poštou) ďalší pracovný deň nasledujúci po spracovaní objednávky, v čase po 15:30. Ak je objednaný tovar k dispozícii skôr, bude o tom kupujúci informovaný (mailom, telefonátom).
Miesto odberu je stanovené na základe objednávky kupujúceho. Za splnenie dodávky sa považuje osobný odber, resp. dodanie predmetu plnenia na uvedené miesto. Súčasťou dodávky nie je inštalácia predmetu plnenia. Pri zasielaní tovaru (prostredníctvom prepravnej spoločnosti UPS alebo Slovenskej pošty) dopravu na adresu určenia zaisťuje predávajúci. Zásielka s tovarom vždy obsahuje daňový doklad, návod na používanie výrobku a záručný list.
Doručenie tovaru realizujeme prostredníctvom prepravnej spoločnosti UPS (po úhrade prevodom na náš účet alebo na dobierku) alebo cez Slovenskú poštu (po úhrade prevodom na náš účet alebo na dobierku) v rámci celej Slovenskej republiky.
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu spôsobu dopravy a platby, ak to vyžaduje povaha a hodnota tovaru.
Pri prevzatí balíka od prepravcu je zákazník povinný ihneď skontrolovať, či vonkajší obal balíka a lepiaca páska nie sú poškodené. Pokiaľ bol balík alebo jeho obsah poškodený, je potrebné s dopravcom spísať zápisnicu za účelom vymáhania poistného za poškodený tovar.
Náklady na dopravu tovaru rozlišujeme podľa zvoleného spôsobu dodania. Konkrétny spôsob
dodania/prevzatia si zvolíte pri odosielaní záväznej objednávky.
Tovar zasielame:
1. Dobierkou cez Slovenskú Poštu (doručenie do 48 hodín od odoslania)
• od 99,-Sk s DPH (v závislosti od hmotnosti balíka a dobierkovej sumy)
2. Dobierkou cez prepravnú službu UPS (doručenie do 24 hodín od odoslania)
• od 249,-Sk s DPH (v závislosti od hmotnosti balíka a dobierkovej sumy)
3. Doporučene cez Slovenskú Poštu (doručenie do 48 hodín od odoslania) po obdržaní úhrady na náš účet
• od 49,-Sk s DPH (v závislosti od hmotnosti a hodnoty balíka)
4. Cez prepravnú službu UPS, po obdržaní úhrady na náš účet (doručenie do 24 hodín od odoslania)
• od 199,-Sk s DPH (v závislosti od hmotnosti balíka)
Rozvoz tovaru nad 10000,- Sk s DPH v rámci Bratislavy ZDARMA (rozvoz je realizovaný v dohodnutom termíne, v rozvoze nie je zahrnutá inštalácia).
5. Zodpovednosť za vady tovaru a záruka
Viď. Reklamačný poriadok spoločnosti REALEX
6. Ochrana súkromia
Základné informácie
Pri procese registrácie dochádza k uchovávaniu registračných informácií o zákazníkoch elektronického obchodu spoločnosti REALEX. To je realizované z dôvodu zjednodušenia procesu nákupu. Pri opakovaných návštevách sa zadáva iba prihlasovacie meno a heslo, ktoré jednoznačne identifikuje každého zákazníka. Informácie sú uchovávané a používané v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky. Na ochranu údajov je kladený vysoký dôraz. Dáta sú v maximálnej miere chránené proti odcudzeniu a zneužitiu.Ďalej sú uchovávané informácie o uzatvorených objednávkach a ich položkách.
Informácie o použití dát
Evidované údaje o zákazníkoch sú používané len pre potreby spoločnosti REALEX. Evidované
údaje nie sú žiadnym spôsobom poskytované tretej strane. Niektoré údaje poskytnuté pri využívaní služieb spoločnosti REALEX majú povahu osobných údajov v zmysle Zákona č. 52/1998 Z. z. o ochrane osobných údajov v informačných systémoch. Spoločnosť REALEX sa týmto zákonom v plnej miere riadi.
Dôvernosť informácií
Svojou registráciou v obchode a uskutočnenou záväznou objednávkou pristupuje zákazník na nižšie
uvedené podmienky pod názvom
„Prehlásenie o dôvernosti informácií“
Spoločnosť REALEX neposkytuje tretím osobám žiadne identifikovateľné údaje zákazníka
získané pri svojej činnosti. Údaje získané na základe zákazníkom vyplneného formulára pri registrácii, t.j. meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, slúžia výhradne k interným účelom spoločnosti REALEX.
Modifikácia údajov zákazníka
Každý zákazník má možnosť modifikovať svoje registračné údaje pri každej novej objednávke. Po odoslaní objednávky sa profil automaticky aktualizuje.
Cookies
Vylepšujú funkčnosť celého elektronického obchodu spoločnosti REALEX ako je napríklad predvyplnenie užívateľského mena, adresy atď. Pokiaľ je cookies zakázané nemôže elektronický obchod správne fungovať, pretože je používané k uchovávaniu informácií o tzv. "užívateľského session". V takom prípade doporučujeme použitie povoliť. Spoločnosť REALEX neuchováva v cookies žiadne dáta osobného charakteru.
7. Záverečné ustanovenia
Vzťahy neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a všeobecne záväznými a právnymi predpismi Slovenskej republiky. Kupujúci prevzatím tovaru od predávajúceho prijíma a súhlasí s vyššie uvedenými Obchodnými podmienkami vrátane Reklamačného poriadku spoločnosti REALEX ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto Obchodných podmienok.